Estando pensando de qué podía hablar hoy en la entrada del blog, he pensado que este tema sería interesante. En una pequeña conversación con el personal de la agencia, todos me han informado que les gustaría bastante que se pudieran cambiar los horarios para disponer de más tiempo libre. Estamos de acuerdo que sería mucho mejor que las jornadas fueran continuas y sin tener que parar para la comida, la digestión e incluso hasta la siesta, para posteriormente volver al trabajo, con pocas ganas, porque nuestro estómago y neuronas están en una fase que es imposible que se sea productivo.

Pero si una gran mayoría de las personas estamos de acuerdo, ¿por qué no se saca las leyes necesarias para producir dicho cambio?

Parece como si hubiera miedo a hacer ciertos cambios por ley o por decreto, porque quizás hay dicho cambio significa otros muchos que hay que realizar, pero se puede hacer sin problemas.

¿No nos parecía muy fuerte cuando se prohibió fumar en los restaurantes? Parecía que se iba a acabar el mundo, que no podríamos vivir, que los bares y restaurantes iban a cerrar y al final, poco a poco, todo se ha ido adaptando a la nueva situación y yo no he visto que ninguno haya cerrado.

Quizás haría falta unos cambios o unas adaptaciones. A lo mejor, los bares y/o restaurantes de los polígonos no serán como los actuales, pero si se pueden reciclar a base de pinchos o lo que ahora se lleva tanto los Food trucks, que en otros países son normales verlos por las calles y la gente comiendo.

La verdad es que, si analizamos los cambios realizados en estos últimos años, cada vez nos cuesta más y más volver a unas costumbres que incluso nos parecen ahora arcaicas.

Hace unos años, en la oficina, íbamos a desayunar y comer en un bar del polígono. No sólo empezamos a ensanchar nuestro cuerpo, debido a las grasas ingeridas, sino que nuestro bolsillo tuvo problemas para aguantar tanto gasto.

Con la llegada de la crisis, hizo que se pensara en tanto gasto y al final me he dado cuenta que no sólo el dinero es importante sino también la salud y quitar las famosas frituras.

Pero cuando hablamos de conciliar nuestra vida familiar es importante tener en cuenta que es mejor disponer de tiempo libre para dedicarlo a lo que de verdad te hace feliz.

Esto supone que hay que realizar muchos cambios, horarios de guarderías, colegios, pero también otros servicios como puede ser estética, vigilancia, etc.

Tenemos que pensar cómo lo hacen en Europa, porque me imagino que dichos servicios también existen y que se utilizan, luego de alguna manera podemos conseguir que todos tengamos nuestro tiempo libre para disponer de él como mejor nos convenga.

Y de esta manera, se cogerá las funciones laborales con mucha más alegría y seremos más productivos.

Cada vez veremos más cerca el poder trabajar desde casa. Hoy en día se puede hacer en muchos aspectos, pero hay que tener la mentalidad de trabajar y no de engañar, que es un pequeño defectillo que hay por algunos sitios.

Si estando con un trabajo presencial, los hay que se inventan todo tipo de excusas para faltar ¿qué es lo que no haría si nadie te vigilara?

Pero sería otro paso importante para tener una vida tanto familiar como personal más llena y completa y todo ello se volcaría en nuestra actitud diaria con nuestro entorno.

Cada vez nos iremos acercando a ello, sin la menor duda, pero creo que los políticos que son muy valientes a bajar impuestos cuando estamos cerca de unas elecciones, luego se les olvida y siguen dejando pasar el tiempo.

Eso claramente porque a ellos no les incumbe. Pueden faltar a su trabajo cuando quieran (por ejemplo, al congreso) o tiene guarderías en el congreso, aunque no la utilicen y prefieran llevarse a su hijo a los pulpitos, o van en taxi no solo el diputado correspondiente sino toda su familia, etc., etc.

Señores, demos pasos para conseguir que podamos disfrutar de nuestro tiempo.

Solo añadir que no tenemos que tener miedo a parecernos a los europeos. Hay que tener en cuenta que si ellos salen a las 6 p.m. en su país ya es de noche, por lo tanto, por regla general, se meten en sus casas a comer o a tomar cervezas, esperando a que llegue el fin de semana.

A nosotros no nos pasaría, porque a las 6 p.m. hace un sol radiante que en verano puede estar hasta muy tarde y nos sentaremos muy a gusto en cualquier terracita a disfrutar de nuestra familia, amigos o mirar el horizonte con ilusión.

El viernes pasado tuvo lugar la XXI Convención Anual de Nacex, un encuentro en el que nos reunimos trabajadores y franquiciados de la empresa de transporte y mensajería urgente Nacex. La cita este año se celebró en La Quinta de Jarama, en el municipio de San Sebastián de los Reyes, ¡así que “jugábamos” en casa!

Nos hizo especial ilusión que el evento se celebrara en nuestra zona de influencia, pero más alegría nos produjo poder encontrarnos con compañeros en una jornada en la que se hizo balance del trabajo realizado durante el año y en la que se perfilaron también las líneas a seguir de cara a los próximos meses.

Cabe remarcar que, un año más, nos situamos entre el top 10 de mejores agencias Nacex, algo que nos llena de orgullo y que nos anima a seguir trabajando más y mejor. Aprovechamos para agradecer el reconocimiento y para felicitar a todo el equipo de Liberación 2000 por hacer de la 2801 una de las mejores agencias; una meta que no podríamos haber conseguido tampoco sin el apoyo de nuestros clientes.

¿Nuestro próximo objetivo? ¡Alcanzar la excelencia! Os dejamos con algunas fotografías de la jornada del viernes:

Nos plantamos en pleno mes de junio y lo hacemos con energías renovadas, ¡ya mismo está aquí el verano! Pero de lo que os queremos hablar es de otra cosa distinta: Hoy es el santo de todos aquellos que se llaman Carlos, ¡felicidades muchachos!

En especial a los que tenemos entre la plantilla de Liberación 2000, ya sean personal de oficina o mensajeros, y a nuestro compañero Carlos Carrión, del CAF y responsable de Control de Calidad.

A todos ellos y los que os llaméis Carlos, ¡os deseamos un día muy feliz!

Y ahora, conozcamos algo más sobre el nombre de Carlos:

Hace unos días mi comercial me remitió un texto realizado por alguien en algún lugar del territorio español, donde se reflejaba, con mucha ironía, no sólo de lo que somos capaces de realizar en una empresa de transporte, sino lo que nos suelen exigir muchas veces sin tener en cuenta que hacemos milagros, pero no imposibles.

Creo que en otra entrada ya indiqué el gran enfado de un cliente cuando estando ella en un gran atasco debido a la nieve, nos quiso mandar hacer lo que ella no podría hacerlo por estar parada y que nosotros tampoco podíamos hacer porque era imposible. En ese año que nevó un día y que yo misma estaba parada en la carretera mientras veía como los hombres salían fuera del coche para descargar su vejiga, insisto en ese año todavía nadie había oído hablar de los drones, que quizás a mi cliente le hubiera venido bien para realizar sus gestiones sin tener que gritarnos porque éramos incapaces de realizar sus órdenes.

En otra entrada también conté cómo otro cliente al preguntar dónde estaba su envío y nosotros decirle que nuestro compañero había muerto y que habíamos intentado recoger todos los envíos después del accidente pero que había que esperar unas horas para tener la seguridad de que estaba todo bien, y mientras todo esto se lo decíamos a lágrima viva, nos llegó a decir que “le importaba poco todo y que sólo le importaba su envío”.

Son momentos dónde la alegría de este trabajo se hace penosa y difícil.

Y aunque en muchas entradas he dado las gracias a todos mis clientes porque sin ellos no seriamos nada, hay veces que cuando estás haciendo tu trabajo exquisitamente es muy injusto encontrarte con personas… e insisto en personas, porque muchas veces no es el que manda o el que sufre los problemas. Voy a contar dos casos que me han pasado últimamente.

Primero el más reciente. Nunca, en estos años, he venido de una reunión con tan mal sabor de boca y tan malas sensaciones. Como a todos nuestros clientes Nacex, les damos el mejor servicio que se pueda conseguir en materia de transporte, y lo digo con convencimiento porque es la pura realidad. Siempre se ha lucha por la verdad y no engañar, por lo tanto, si decimos que hemos ido es porque lo hemos hecho y haciendo un inciso, me da mucha pena ver algunos comentarios en las redes sociales insinuando que no hemos realizado nuestro trabajo, pero no se puede conseguir hablar con todo el mundo, pero como dije en otra entrada, “quién es exigente con nuestro trabajo será exigente con el suyo propio y serán unos trabajadores ejemplares”. Hoy mismo he leído en twitter como alguien ha escrito “me cago en vuestra p.. madre”, no hace falta añadir nada.

Pero cuando tu propio cliente tiene dudas de ti cuando le estás haciendo un trabajo exquisito da una profunda tristeza. Además yo por mi personal “mato” y les conozco como trabajan y me parece injusto cuando quieren desprestigiarles sin motivo ni razones, sólo porque sí.

Además para mí es muy importante el respeto no sólo al trabajo que realizamos sino también a las personas lo llevamos a cabo. Puedo cerrar puertas a clientes porque todo tiene que tener un límite y el respeto es hacia el cliente, de acuerdo, pero también hacia el proveedor.

Hay formas y formas de decir la cosa, pero aunque el “cliente tiene la razón” hay que informar cuando ha habido un error en la comunicación. Y es la reflexión que estoy haciendo después de ésta visita, me he dado cuenta de que se produce muchas veces “un teléfono roto”, es decir, en algún punto de la conversación se ha entendido otra cosa o no se ha explicado lo suficientemente claro lo que se quería transmitir. En un curso de inteligencia emocional me dijeron que cuando alguien no se enteraba de lo que queríamos decir el culpable era siempre el emisor, que tiene la obligación de averiguar el nivel que tiene el receptor y hablar a su mismo nivel para conseguir el entendimiento final. Y eso lo que ahora estoy reflexionando, ¿cómo se ha podido entender algo tan diferente de lo que se quiso decir? Cómo lo bueno que tenemos los seres humanos es la capacidad de reflexión y de un amplio aprendizaje, he decido que mientras que termino un glosario de palabras y definiciones típicas del transporte y que utilizamos, lo mejor es que siempre hagamos todo a través de correo y que esté por escrito, porque así se puede ver mejor lo que se ha intentado explicar y no se puede decir “digo donde se dijo diego”.

Estas reflexiones o definiciones las iremos también publicando poco a poco en la web y así valdrá para más clientes, aunque todos nuestros clientes tienen las condiciones generales, y toda la información está también en la web.

El segundo caso que iba a contar también sucedió hace poco, era con una recogida problemática en Francia, hubo problemas al principio porque no estaba preparado el envío, es decir, ajeno a nosotros y luego hubo un retraso. El cliente nuestro nos llamaba cada 5 minutos pidiendo información, insultando al que cogiera el teléfono, luego volvía a llamar para pedir perdón por lo que había dicho, al rato volvía para a llamar para decir palabras mal sonantes e incluso para decirnos que se iba a acercar y que iba a juntar la cara a uno de nosotros en concreto al ordenador para ver si veía las cosas. Esto lo estoy diciendo suavemente. Insistió en hablar conmigo, lo cual fue un monólogo puesto que lo único que quería es hablar durante 10 minutos de los inútiles que éramos, incompetentes, ineptos… Sólo me dejó decir al final de la conversación que estaba de acuerdo con él y que no éramos el proveedor que él se merecía. Llevaba años trabajando con nosotros y ese día dejó de hacerlo, aunque llamó posteriormente a esta agencia como hacía siempre, pero yo ya había dado la orden de que no. El envío llegó el viernes y dijo que no lo quería hasta el lunes. Después de hacer lo imposible para que llegara. ¿Increíble verdad? Pues es cierto.

Pero insisto una y otra vez, esto es puntual, nuestro día a día está lleno de clientes felices y de un trabajo bien realizado, no sólo en mi empresa, sino en toda la Red Nacex.

Y voy a terminar como he empezado, con parte de la carta que me mandó mi comercial de alguien que entre todas las cosas que dice y que en todas estoy muy de acuerdo, trascribo unas líneas que, aunque escritas con humor e ironía, reflejan la pura realidad de nuestro día a día; de aquello que hacemos, conseguimos y logramos minuto a minuto.

• A su petición, podemos hacernos cargo de cualquier incidencia y todas las demás peticiones que su compañía pueda realizar. También reparamos vehículos y ordenadores.
• Para un tráfico sin perturbaciones hemos camuflado nuestros vehículos y si esto no resuelve los atascos, somos capaces de liberar las carreteras a petición suya y buscar atajos.
• Naturalmente el pago de nuestras facturas es opcional y si su compañía tiene dificultades financieras les adelantamos gustosamente una cantidad ilimitada de fondos tanto tiempo como necesite.
• Nuestras vidas se han enriquecido por el sinfín de experiencias que nos han permitido vivir.

A partir del 1 de abril de 2015 la agencia Nacex 2826 pasará a ser la delegación 2879. Y aunque seguirá formando parte de la gran familia Nacex, y por lo tanto continuará prestando el mejor servicio, ya no estará “amparada” bajo el ala de Liberación 2000. Nos sentimos un poco más pequeños porque “dejamos atrás” a un equipo MUY GRANDE. ¡Mucha suerte en todo compañeros!

Hoy es el día de San José, una jornada en la que tenemos que felicitar a muchas personas. Para empezar, a todos aquellos y aquellas que llevan Jose o José en su nombre, ¡feliz santo a todos/as! En especial a Maria José, José Alberto y José Manuel, de aquí de la agencia Nacex de San Sebastián de los Reyes. Y por supuesto no se nos olvida desearles un feliz Día del Padre a todos los papuchis de por estos lares. ¡Esperamos que todos seáis muy felices!

Hoy nos hemos levantado con mucha energía y con ganas de desearle felicidades a todos los que se llaman Álvaro, pero en especial a nuestro administrativo de la agencia 2801, nuestra delegación de San Sebastián de los Reyes. ¡Felicidades por tu santo, te deseamos que pases un buen día!

Ahora, conozcamos algo más sobre el origen del nombre Álvaro:

Este miércoles sabe a lunes para muchos… ¡qué día más duro para los que vuelven de vacaciones! Ya quedó atrás la Navidad, las comidas familiares, las uvas, la casa decorada, los regalos de Reyes… Hoy necesitamos una dosis de energía y de alegría, así que qué mejor que iniciar la jornada de la mano de Alberto, nuestro comercial de la 2826, ¡el más dicharachero y simpático! Hoy es su santo y el de todos los Albertos, así que ahí va nuestra felicitación. ¡Que tengáis un buen día!