Este Domingo 7 de Mayo felicitamos a todas las madres del mundo pero especialmente a las que componen la familia de Liberación 2000, S.L. y Nacex.

¡¡¡¡Muchas Felicidades Mamis!!!

Hace unos días mi comercial me remitió un texto realizado por alguien en algún lugar del territorio español, donde se reflejaba, con mucha ironía, no sólo de lo que somos capaces de realizar en una empresa de transporte, sino lo que nos suelen exigir muchas veces sin tener en cuenta que hacemos milagros, pero no imposibles.

Creo que en otra entrada ya indiqué el gran enfado de un cliente cuando estando ella en un gran atasco debido a la nieve, nos quiso mandar hacer lo que ella no podría hacerlo por estar parada y que nosotros tampoco podíamos hacer porque era imposible. En ese año que nevó un día y que yo misma estaba parada en la carretera mientras veía como los hombres salían fuera del coche para descargar su vejiga, insisto en ese año todavía nadie había oído hablar de los drones, que quizás a mi cliente le hubiera venido bien para realizar sus gestiones sin tener que gritarnos porque éramos incapaces de realizar sus órdenes.

En otra entrada también conté cómo otro cliente al preguntar dónde estaba su envío y nosotros decirle que nuestro compañero había muerto y que habíamos intentado recoger todos los envíos después del accidente pero que había que esperar unas horas para tener la seguridad de que estaba todo bien, y mientras todo esto se lo decíamos a lágrima viva, nos llegó a decir que “le importaba poco todo y que sólo le importaba su envío”.

Son momentos dónde la alegría de este trabajo se hace penosa y difícil.

Y aunque en muchas entradas he dado las gracias a todos mis clientes porque sin ellos no seriamos nada, hay veces que cuando estás haciendo tu trabajo exquisitamente es muy injusto encontrarte con personas… e insisto en personas, porque muchas veces no es el que manda o el que sufre los problemas. Voy a contar dos casos que me han pasado últimamente.

Primero el más reciente. Nunca, en estos años, he venido de una reunión con tan mal sabor de boca y tan malas sensaciones. Como a todos nuestros clientes Nacex, les damos el mejor servicio que se pueda conseguir en materia de transporte, y lo digo con convencimiento porque es la pura realidad. Siempre se ha lucha por la verdad y no engañar, por lo tanto, si decimos que hemos ido es porque lo hemos hecho y haciendo un inciso, me da mucha pena ver algunos comentarios en las redes sociales insinuando que no hemos realizado nuestro trabajo, pero no se puede conseguir hablar con todo el mundo, pero como dije en otra entrada, “quién es exigente con nuestro trabajo será exigente con el suyo propio y serán unos trabajadores ejemplares”. Hoy mismo he leído en twitter como alguien ha escrito “me cago en vuestra p.. madre”, no hace falta añadir nada.

Pero cuando tu propio cliente tiene dudas de ti cuando le estás haciendo un trabajo exquisito da una profunda tristeza. Además yo por mi personal “mato” y les conozco como trabajan y me parece injusto cuando quieren desprestigiarles sin motivo ni razones, sólo porque sí.

Además para mí es muy importante el respeto no sólo al trabajo que realizamos sino también a las personas lo llevamos a cabo. Puedo cerrar puertas a clientes porque todo tiene que tener un límite y el respeto es hacia el cliente, de acuerdo, pero también hacia el proveedor.

Hay formas y formas de decir la cosa, pero aunque el “cliente tiene la razón” hay que informar cuando ha habido un error en la comunicación. Y es la reflexión que estoy haciendo después de ésta visita, me he dado cuenta de que se produce muchas veces “un teléfono roto”, es decir, en algún punto de la conversación se ha entendido otra cosa o no se ha explicado lo suficientemente claro lo que se quería transmitir. En un curso de inteligencia emocional me dijeron que cuando alguien no se enteraba de lo que queríamos decir el culpable era siempre el emisor, que tiene la obligación de averiguar el nivel que tiene el receptor y hablar a su mismo nivel para conseguir el entendimiento final. Y eso lo que ahora estoy reflexionando, ¿cómo se ha podido entender algo tan diferente de lo que se quiso decir? Cómo lo bueno que tenemos los seres humanos es la capacidad de reflexión y de un amplio aprendizaje, he decido que mientras que termino un glosario de palabras y definiciones típicas del transporte y que utilizamos, lo mejor es que siempre hagamos todo a través de correo y que esté por escrito, porque así se puede ver mejor lo que se ha intentado explicar y no se puede decir “digo donde se dijo diego”.

Estas reflexiones o definiciones las iremos también publicando poco a poco en la web y así valdrá para más clientes, aunque todos nuestros clientes tienen las condiciones generales, y toda la información está también en la web.

El segundo caso que iba a contar también sucedió hace poco, era con una recogida problemática en Francia, hubo problemas al principio porque no estaba preparado el envío, es decir, ajeno a nosotros y luego hubo un retraso. El cliente nuestro nos llamaba cada 5 minutos pidiendo información, insultando al que cogiera el teléfono, luego volvía a llamar para pedir perdón por lo que había dicho, al rato volvía para a llamar para decir palabras mal sonantes e incluso para decirnos que se iba a acercar y que iba a juntar la cara a uno de nosotros en concreto al ordenador para ver si veía las cosas. Esto lo estoy diciendo suavemente. Insistió en hablar conmigo, lo cual fue un monólogo puesto que lo único que quería es hablar durante 10 minutos de los inútiles que éramos, incompetentes, ineptos… Sólo me dejó decir al final de la conversación que estaba de acuerdo con él y que no éramos el proveedor que él se merecía. Llevaba años trabajando con nosotros y ese día dejó de hacerlo, aunque llamó posteriormente a esta agencia como hacía siempre, pero yo ya había dado la orden de que no. El envío llegó el viernes y dijo que no lo quería hasta el lunes. Después de hacer lo imposible para que llegara. ¿Increíble verdad? Pues es cierto.

Pero insisto una y otra vez, esto es puntual, nuestro día a día está lleno de clientes felices y de un trabajo bien realizado, no sólo en mi empresa, sino en toda la Red Nacex.

Y voy a terminar como he empezado, con parte de la carta que me mandó mi comercial de alguien que entre todas las cosas que dice y que en todas estoy muy de acuerdo, trascribo unas líneas que, aunque escritas con humor e ironía, reflejan la pura realidad de nuestro día a día; de aquello que hacemos, conseguimos y logramos minuto a minuto.

• A su petición, podemos hacernos cargo de cualquier incidencia y todas las demás peticiones que su compañía pueda realizar. También reparamos vehículos y ordenadores.
• Para un tráfico sin perturbaciones hemos camuflado nuestros vehículos y si esto no resuelve los atascos, somos capaces de liberar las carreteras a petición suya y buscar atajos.
• Naturalmente el pago de nuestras facturas es opcional y si su compañía tiene dificultades financieras les adelantamos gustosamente una cantidad ilimitada de fondos tanto tiempo como necesite.
• Nuestras vidas se han enriquecido por el sinfín de experiencias que nos han permitido vivir.

Cada 20 de enero el municipio de San Sebastián de los Reyes celebra la fiesta de su patrón, San Sebastián Mártir. Si bien la celebración de las fiestas patronales comenzó el pasado jueves, hoy es el día grande.

La Banda Municipal de Música de Sanse iniciará el jolgorio de buena mañana, con un paseo cargado de ritmo por las calles del casco antiguo de la localidad. Tras la Misa Mayor, que tendrá lugar en la parroquia de San Sebastián Mártir, dará inicio la procesión con la imagen del patrón.

Las actividades culturales, no obstante, se sucederán a lo largo del día y de la semana; aquí podéis encontrar el programa de fiestas con todos los eventos previstos.

Por nuestra parte, ¡seguimos al pie del cañón! Sabemos que hoy es fiesta en San Sebastián de los Reyes y nada nos gustaría más que salir con todos vosotros a pasar un buen rato… ¡Pero el deber nos llama! No queremos dejar de prestar servicio a otros municipios, por eso la agencia Nacex 2801 estará abierta durante todo el día.

¡Felices fiestas!

Vía | SansePasión

Sus Majestades llegan esta noche desde Oriente dispuestos a concedernos nuestros deseos y desde las Agencias Nacex estamos dispuestos a echarles un cable, para que la ilusión pueda llegar a todas las casas de manera puntual.

De hecho, estos últimos días se está llevando a cabo en Nacex un dispositivo especial con la intención de facilitar las entregas en estas fechas tan señaladas, estableciéndose rutas de enlace entre plataformas peninsulares y trabajando de forma muy dura incluso durante el fin de semana previo. Contamos con una flota de 1532 vehículos, una red de más de 300 agencias y 29 plataformas en España, Portugal y Andorra. ¡Porque no queremos que nadie se quede sin Navidad y sin regalos! [Más información]

En Liberación 2000, de hecho, tenemos al mejor de los pajes reales trabajando codo con codo con nosotros…

El pasado fin de semana se celebró en Barcelona la XX Convención Anual de Nacex, una cita consagrada y establecida como punto de encuentro entre todo el personal de la empresa de transporte. Se trata de una jornada muy especial que sirve para reencontrarse con compañeros, para analizar el trabajo realizado durante todo el año y para debatir hacia dónde se quiere avanzar en el futuro.

En el evento también se anuncian cuáles han sido las delegaciones que mejor han funcionado durante el año, un ranking del que todas las agencias Nacex queremos formar parte, ya que se avala el trabajo duro que se lleva a cabo día tras día para que todo funcione correctamente.

En Liberación 2000 nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio de transporte que puedan encontrar y nos enorgullece saber que contamos con el reconocimiento de Nacex. Un año más, nos colamos entre las 15 mejores agencias de 2014, de la mano de la agencia de San Sebastián de los Reyes y de la agencia de San Fernando de Henares. ¡Qué contentos estamos!

Queremos dar la enhorabuena a todo el equipo de la 2801 y de la 2826, por su esfuerzo diario, por sus incombustibles ganas de superación y por la motivación y profesionalidad de la que hacen gala en todo momento. También nos gustaría felicitar al resto de delegaciones y personal del CAF, agradeciéndoles su ayuda y apoyo incondicional.

¡Gracias, todos juntos hacemos grande a Nacex!

Hoy, 6 de abril, es el cumpleaños de Cristina, administrativa de la 2801. Todo el equipo de Liberación 2000 le deseamos un feliz día. ¿Queréis conocerla un poco más?

Hoy, 9 de marzo, es el cumpleaños de José Alberto (o Josito), uno de los responsables de la agencia 2801. Carmen le dedica estas palabras:

Hoy no solo es el Día de Reyes, también es el cumpleaños de uno de los nuestros. Se trata de Gustavo, conductor de la oficina 2801 de Liberación 2000. Te deseamos un feliz día y te dejamos con estas palabras de tus compañeros: