Aunque las fiestas de San Fernando de Henares comenzaron oficialmente ayer por la noche, el municipio ya lleva varios días de celebración. Las peñas y asociaciones del municipio abrieron la veda a la programación festiva el fin de semana pasado con la apertura de casetas y las atracciones en el ferial.

Ésta entrada del blog es para decir lo difícil que es que desde fuera sepan entender nuestro trabajo. Y lo llego a entender como usuario final, porque lógicamente puede que no se le facilite toda la información. Podemos clasificar a los usuarios en dos tipos:

• Clientes habituales. Los comerciales son los encargados de captar a los clientes y a su vez los que tienen la primera toma de contacto con ellos. No obstante, es durante la operativa que se realiza día a día cuando tenemos la posibilidad de informar de todo lo que hacemos y de cómo lo hacemos. Como ocurre siempre, el tipo de clientes es directamente proporcional a cómo son las personas. De los clientes hemos hablado muchas veces, y aunque les dedicaré una entrada solamente para ellos, hoy quiero hablar sobre todo de otro tipo de usuarios.
• Usuarios esporádicos. Concretamente de los particulares, usuarios reyes de su tiempo y de su forma de vivir la calidad. Yo les entiendo bien y hasta cierto punto llega a ser lógico.

Nuevos hábitos entre los clientes: comprar a través de Internet

Son usuarios que ahora con los avances informáticos compran a través de cualquier página web aquello que desean o les es útil. Aquí ha desaparecido el contacto del comercial ante una primera información, ni siquiera existe el boca a boca, para lo bueno o para lo malo, sólo es tengo una necesidad, busco en el navegador y entre las opciones que tengo elijo el que más me interesa.

Hace poco estuve en una ponencia sobre el comportamiento de los clientes en Internet, y el que daba la charla puso un ejemplo de unas aplicaciones que utilizaba, concretamente unas para pedir un taxi. Realizó una comparativa entre dos: una le daba un tiempo pequeño mientras que la otra le ofrecía llegar hasta el punto en el que se encontraba en menos tiempo. Así pues, eligió el segundo, como era de esperar. Pongamos que venían casi del mismo punto ¿pero tenía toda la información para que existiera esa diferencia de tiempos? La diferencia de tiempo era mínima, de 1 ó 2 minutos, pero como se suele decir: el tiempo es oro. A lo mejor, incluso, en un caso le decía una llegada “aproximada” y en el otro caso se arriesgaba a dar una hora más concreta pero que pudiera dar lugar a errores.

Cuando alguien compra por internet por el motivo que sea, lo quiere tener ya y cuando digo ya es para el momento que hago click en la tecla “Intro” del ordenador, teléfono, tableta o terminal que estoy usando.

Hay páginas en Internet que ponen una fecha de entrega del producto muy larga, por lo que es difícil de que se equivoquen. Hay que tener en cuenta que, en muchas ocasiones, el producto que el cliente solicita no se encuentra ya empaquetado en la empresa de transporte que se lo va a hacer llegar; seguramente descanse en un gran almacén esperando a que alguien vaya a por él. Es más, en muchas ocasiones ni el almacén ni la empresa de transporte están en la misma ciudad, ni siquiera en la que reside el usuario.

El recorrido comienza en el almacén, donde a alguien le llegará notificación del pedido y tendrá que comprobar si está en stock, prepararlo y mandar a la empresa de transporte que lo recoja o que salga del almacenaje correspondiente. En esos momentos empiezan a contar nuestros plazos, es decir, 10 horas del día siguiente, 12h ó 19h. La mayoría de estos envíos están dentro de las 19h, 24h y 48h. Por lo tanto, es el plazo que nosotros tenemos para entregar.

Y aquí es cuando el particular que hace su compra porque quiere tener algo rápidamente empieza a impacientarse: está esperando su envío y no le llega. Aquí comienzan los problemas y los enfados. Si en el e-commerce en el que los usuarios realizan sus compras no se explican las condiciones verdades, al final lo que ocurre es que éstos se enfadan y se sienten estafados.

Hay páginas web que además no contratan los pre-alertas y/o e-alertas para tranquilizar al usuario final, o sólo contratan uno de ellos, por lo que al final se consigue nuestro teléfono de contacto y tenemos la llamada de reproches lógicas y normales.

Cuando las tiendas online no dan información veraz sobre el plazo de entrega

Yo también soy usuaria de otras páginas web y como no me dejan decidir la empresa de transporte tengo que hacerlo con la que me indican y me encuentro que me dan opción de poner en observaciones algunos puntos importantes en la entrega como un horario de mañana o que ya sea por la tarde. Al final, la empresa me dice que ellos no ven las observaciones y por lo tanto me lo entregan en su horario. Lo cual, lógicamente, yo lo entiendo porque sé cómo funciona el tema, pero si fuera otro tipo de usuario no lo entendería y me enfadaría mucho. En otra web me pone que me lo entregan en 24/48 horas y después de hacer la compra me llega automáticamente un correo (o como mucho al día siguiente) donde ya me informa que se puede producir la entrega una semana más como mínimo y así sucesivamente me están informando que no está lo que he pedido en Stock hasta el día que llega. Es desesperante, no me han dado toda la información antes de la compra y al final me resigno a recibir lo que yo quiero cuando ellos me digan. Pero no es culpable la empresa de transporte, claro que eso lo sé yo porque vivo de ello, pero el resto de las personas lo único que saben es el retraso que tienen y al final lo pagan con el teléfono que les han dado para informarse del estado del envío, o porque les ha llegado un mensaje, o porque en la web ven la empresa que les va a hacer llegar lo que necesitan.

En Nacex no mentimos. Somos los primeros perjudicados si la entrega no se hace en el día que el mensajero lleva el paquete.

Así todos los días tenemos las llamadas correspondientes de queja. Además es un usuario exigente, que si tiene que gritar lo va a hacer, porque tiene una necesidad y nosotros le estamos impidiendo que sea feliz. Quién te deja darle explicaciones lo llega a entender, pero incluso hablando, muchas veces no se consigue quitar el enfado. Hay una parte que es la que más se repite como queja. Informamos que hemos ido y no había nadie en el domicilio. ¡Mentira, llevo todo el día esperando el paquete! En Nacex no mentimos, es dinero que tenemos que pagar a los mensajeros y lo que se quiere siempre es que la entrega sea efectiva, porque si hay que volver, otra vez hay que pagar al mensajero y ya la agencia de transporte no gana dinero suficiente para mantener la infraestructura y el personal. Por eso no mentimos, somos los primeros perjudicados si la entrega no se hace en el día que el mensajero lleva el paquete. Motivos que pueden ocurrir que aun estando en la casa, hemos dado como ausente, pues hay varias y pongo algunos casos que nos han ocurrido a nosotros mismos: se estaba duchando, ha bajado a comprar algo, tenía los cascos puestos, etc. Estos son casos reales.

Voy a contar el caso concreto de un usuario que vivía a varios kilómetros, en un paisaje impresionante, pequeño pueblo precioso, pero más cercano a Segovia casi que de Madrid. Tras el enfado del usuario por no ir cuando él estaba en casa, volvimos a quedar de nuevo, nos dio un nuevo horario de entrega y al final reconoció que la primera vez había tenido que salir para comprar un condimento para la comida. En la segunda entrega, yendo dentro del horario que nos indicó ¡No estaba! Se había olvidado de nosotros y se había marchado a otros menesteres.

Otro caso que nos ocurrió fue que intentado hacer la entrega en otro municipio de la sierra de Madrid, nos abrió la puerta un familiar de la destinataria, había órdenes de que sólo se le entregara el envío a la persona indicada y como no estaba no podíamos realizar la entrega. La persona que abrió la puerta se enfadó de tal manera que le quitó el terminal GPS que llevamos para las firmas y al poco tiempo le sacó una pistola de balines.
Podría seguir poniendo muchos ejemplos que tenemos de personas que quieren su envío si o sí y que además sea para ya, a las cuales, tenemos que estar informando de que a lo mejor ni siquiera ha pasado todavía por la delegación de origen.

Redes sociales, ¿nos lo ponen fácil o difícil?

Pero ahora existe otro método de queja para reclamar con impaciencia el paquete de cada uno y son las redes sociales. Todos los días me leo los comentarios que se puedan ver sobre los envíos de los paquetes, no sólo me fijo en la marca con la que trabajo, veo también los de la competencia. La mayoría de las veces va siempre a coincidir en el mismo tema, hemos dejado o no una nota de aviso donde indicamos que hemos estado para realizar la entrega pero no hemos podido efectuarla. La queja es que no es verdad, que estaban pero que nosotros no hemos ido. A mí me gustaría explicar algunas cosas para entender este descontento:

• Si hemos dejado una nota de que hemos pasado, con un número de albarán y teléfono, está claro que hemos pasado, porque hemos dejado una huella de que hemos estado.
• Luego tenemos también a las personas que nos llaman diciendo que les estropeamos las puertas, buzones, etc., por dejar la nota de que hemos estado allí y no había nadie. Entonces ¿qué hacemos? La pasamos debajo de la puerta si podemos llegar, claro.
• Hay veces que no podemos dejar ningún aviso, porque no nos abren las puertas, porque el portero no nos deja pasar, o porque el telefonillo está lejos de la puerta del destinatario. A mí me pasa. Yo tengo garaje, dejo el coche y subo a un patio que me lleva a mí casa, en ningún momento paso por los telefonillos, por lo tanto, por mucho que me dejen notas, yo no lo voy a ver. Y tengo que decir que los ladrillos están llenos de notas, pero tampoco me paro a leer si alguna es para mí.
• Si la página web es buena, habrá contratado los alertas necesarios para los avisos de las incidencias, como vamos con terminal on-line el mensajero pone la incidencia, y on-line llega a quién se le diga que tiene que llegar.
• Si la página web no ha contratado dicho servicio, lógicamente la siguiente entrega se retrasa porque se tiene que enterar la empresa primero de lo que está ocurriendo.

Las redes sociales no solo son una plataforma en la que el destinatario puede quejarse, también lo son para que los clientes encuentren una solución a la hora de recibir una entrega. Lo ideal, tal y como yo lo concibo, sería que se pudiera utilizar éstas herramientas pero sin enfados exagerados, porque hay algunos que nos ponen verdes y con bastante enfado, pero la mayoría de las veces no somos culpables del retraso que se produce.

Eso sí, debo reconocer que me agrada que las personas sean así de exigentes, con educación siempre, pero exigentes; hace que me crezca más y además me hace confiar que cuando vaya al sitio donde trabajan ellos, se me va a tratar perfectamente, con las mismas exigencias que ellos actúan. Tendría que haber más personas así, porque significaría que todo los españoles estaríamos trabajando con gran profesionalidad y dando el máximo de nosotros mismos. Exijo lo mismo de los demás de lo que yo me exijo a mí mismo. Es perfecto.

Sólo añadir que cada entrega que no se realiza la primera vez, a la empresa le cuesta dinero, mucho dinero. Por lo tanto, la primera norma que tenemos es que la entrega debe realizarse, porque además tenemos que tenerlos en la delegación durante 15 días para seguir con el intento de la entrega y no podemos almacenar masivamente. Pasado éste tiempo, se tiene que devolver a origen. Y así termina la vida de un envío, o en manos del destinatario o devuelto a origen, aunque pasando por varios estados.

Lo que quiero transmitir en esta entrada, es que muchas veces no sabemos explicarnos para que nos entiendan, porque si alguien no nos entiende no es por culpa del oyente, es porque el que habla no transmite correctamente lo que quiere expresar. Por eso yo tengo la costumbre de decir siempre ¿Me he explicado bien? Y nunca digo ¿Me has entendido?, porque quién tiene la obligación de hacerse entender es el que habla no el que escucha.

Carmen Ruiz Atienza

Continuamos con nuestra campaña de apoyo al comercio local en nuestro entorno. Hoy nos quedamos en Torrejón de Ardoz para hablaros de Joyerías Briones.

Hoy estamos muy contentos porque tenemos un cumpleaños en Liberación2000. El protagonista es Raúl, conductor de la 2801. ¡Muchísimas felicidades de parte de todos, Raúl! Te deseamos que pases un día estupendo.

Veamos lo que nos cuentan su responsable y Carmen de él…

En varias de las entradas que he hecho en el blog desde que comencé he hablado de las plataformas Nacex. Hoy, tras repasar un poco algunas de las palabras que he escrito, parece como si no se me cayeran de la boca. Esto es debido a la gran importancia que tienen para nuestra marcha y crecimiento. Se trata de uno de los componentes más castigados y olvidados, por lo que habrá que reflexionar al respecto; seguramente será por la gran coordinación y perfeccionamiento del trabajo realizado.

Es mucho más fácil realizar críticas que aplaudir el trabajo bien hecho. Siempre he defendido que en Nacex hemos conseguido estar donde estamos, en la mejor empresa de transporte de calidad, porque somos muy exigentes primero con nosotros mismos y luego con nuestros colaboradores. Esta exigencia es la que nos ha ayudado a marcar la diferencia respecto a otras empresas de transporte. Y es que nosotros no sólo entregamos y recogemos, eso ya lo hace cualquier otra empresa más pequeña; en Nacex tenemos unos valores añadidos en los que, hoy por hoy, nadie nos puede superar. No entramos en la típica guerra de bajada de precios, prometiendo entregas y recogidas en horarios que luego no se cumplen. A nosotros dirigimos nuestros esfuerzos e invertimos en calidad y seguridad, lo que más nos importa.

“Nuestra inversión va enfocada a garantizar la calidad y la seguridad de nuestros servicios“

Existen 29 plataformas con 28.766 m2. Muchas veces no hace falta tener más terreno, sino saberlo aprovechar con las nuevas tecnologías. En dichas plataformas hay 2.730 m de cinta clasificadora. Impone ver cómo los paquetes van dando vueltas por la cinta hasta que llegan a la rampa indicada por la etiqueta, no hay margen de error. Existen sistemas automáticos de clasificación con una capacidad global superior a los 100.000 paquetes/hora. Increíble, ¿verdad? Pero no solamente tenemos éste clasificador, además disponemos de vigilancia en todas las rampas y recorridos, por lo que el seguimiento de todos los envíos es preciso; podemos saber en todo momento la localización de los paquetes y sobres. Existen también escáneres y básculas que hacen que sepamos medidas y pesos de los mismos. Esto es muy importante, puesto que al hacer lo mismo en todas las plataformas por donde los envíos van a pasar, hace que cualquier modificación de peso sea detectada en el momento y se puede investigar el motivo. El 100% de las parcelas de escaneo están hechas a las 8:30h. Cualquier modificación está transmitida a todas las delegaciones para su conocimiento. Si además añadimos que toda la flota de rutas Nacex tiene un rastreo por GPS para tanto la seguridad de los conductores como de la paquetería, hace que seamos la empresa que, en proporción, tengamos la tasa más baja de envíos perdidos en Europa.

“Somos la empresa con la tasa más baja de envíos perdidos en Europa“

Nuestras bolsas tienen un código de seguridad y de control que, junto con las PDAs, hacen que se tenga un acceso seguro, directo y a tiempo real a una base de datos centralizada. Fuimos también la primera empresa que utilizamos las PDAs para controlar e informar de los envíos, además en tiempo real, es decir, no se utilizan y luego cuando lleguen a la oficina se vuelca la información, se hace en tiempo real, si las ondas lo permiten claro. Ahora es normal ver a casi todas las empresas con ellas, pero cuando empezamos nosotros se extrañaban.
Una lucha que tenemos desde hace tiempo es la transferencia de los reembolsos en la menor brevedad posible. Y se ha conseguido. Algunos nuevos clientes que hemos realizado nos han preguntado si siempre le entregaremos el dinero y en el tiempo adecuado, porque han tenido muchos problemas con éste tema.

Estos son los valores añadidos a los cuales nosotros nos ocupamos con el pvp de los envíos. Damos calidad y seguridad. Y por eso somos una empresa de primera calidad, de vanguardia en la tecnología de la información y que ofrece la máxima seguridad.

“Hoy me debo a la plataforma de Madrid y a toda la gente que hace posible que me sienta como en casa“

Pero esta entrada la quiero dedicar sólo a la plataforma de Madrid y a sus gentes, compañeros de fatigas. Aunque cada vez somos más personas y cada vez me cuesta más memorizar todos los nombres y situar a las personas en su sitio, tengo que decir que en la plataforma de Madrid me es mucho más fácil. Claramente estoy como en mi casa, como en mi propia nave. Muchas de las personas que están en plataforma las tengo en mi retina como las primeras que vi o conocí. La actual plataforma no es la primera que tuvimos, la primera fue al lado de T2 (actual Integra2), que fue la empresa que nos creó. Lógicamente estaba preparada para ello, había muelles y yo cuando iba a dejar la mercancía me encontraba que con mi metro y medio no era capaz de subir los paquetes en los interdías, además soy poco o nada ágil y tengo menos fuerza que un mosquito, por lo tanto, necesitaba ayuda siempre. Tenéis razón, soy un poco ñoña pero me atrevo con todo aunque no tenga fuerzas. Fijaos que si soy un pato mareado que en unas vacaciones en Turquía quise hacer un recorrido en globo por la capadocia. Precioso paisaje y de madrugada más bonito todavía. Pues lo malo fue subir y bajar de la cesta, entre los kilos que voy cogiendo y lo poco ágil que soy, casi tuvieron que traer una grúa para que yo entrara. He exagerado, pero así es como yo me sentía. Pues en la primera plataforma que había me pasaba lo mismo, casi ni se me veía por la altura, porque por entonces estaba mucho menos “gruesa”, je, je. Menos mal que siempre tenía a un caballero que me ayudaba un poco.

Mis primeros recuerdos son de tres personas: Mario, Pablo y José Luis. Los demás podrían estar, pero en esos momentos yo no memorizaba mucho que digamos, porque mi preocupación era únicamente la de levantar la empresa y empezar a dejar de perder dinero, por lo que las personas las retengo en mi memoria como algo rápido. Mario ya no está con nosotros, por desgracia, pero sí tenemos a Pablo y a José Luis. Al principio Mario era el que tenía más relación con los franquiciados (o así lo recuerdo yo), pero poco a poco fuimos conociendo al resto. Recuerdo mucho la sonrisa de José Luis en esos tiempos, era la mayoría de las veces el caballero que me ayudaba en esos momentos que no sabía dónde apoyarme para descargar el trabajo.

Poco a poco la familia fue creciendo, ya apareció Begoña, Jordi, Lupe, Paco, Ramón… Y cuando digo que la familia fue creciendo no significa que no estuvieran desde el principio en Nacex, lo que digo es que en mi cabeza fueron apareciendo y posicionándose.

Cada vez que llego a la plataforma, ahora sobre todo para alguna reunión, me encuentro bien, muy a gusto. Creo que ya he comentado que mucha gente no entiende mi carácter y es porque puedo discutir contigo muy fuerte, pero luego sonreírte, y es que como buena mujer tengo que soltar lo que tengo dentro, pero una vez que lo hago, lo olvido y para otra cosa, no catalogo a las personas por un momento sino por varios. Esto hace que la gente rencorosa no llegue a entender la situación que viven conmigo. Si no estoy de acuerdo con algo lo digo, lo soluciono y a por otra cosa. Y siempre intento que pese más lo positivo que lo negativo. Esto me recuerda un caso que después de varios desprecios y malas actuaciones cuando hablé con otra persona y ya cansada dije que no quería saber nada de esa persona, me dijo que tenía que usar más la cabeza que el corazón en los negocios, lógicamente algo le había contado la otra persona, porque la realidad es que yo estaba utilizando la cabeza en el negocio y no estaba dispuesta a que otros me lo estropeaban. Bueno, a lo que iba, yo olvido muchos cosas y me rio y hablo con las personas que veo, incluso los saludo o beso, porque ya he dicho lo que tenía que decir en su momento. Tener claro que no me guardo nada para mí, yo lo suelto y me quedo tan a gusto.
Por eso no tengo ningún problema en besar y saludar a todo el mundo cuando llego a la plataforma, es más, si llevo mucho tiempo sin ir, hasta me hace ilusión. Incluso aunque haya discutido con alguien me hace ilusión, pues al fin y al cabo las discusiones vienen de la búsqueda constante por la perfección en la empresa.

Aunque el groso del personal del CAF se encuentra en Barcelona, tengo que decir que tenemos la suerte de disponer de algunas personas en la plataforma de Madrid, sobre todo lo relacionado con las rutas, operaciones nacionales, aduanas (sobre éste tema haré una entrada de blog para ella sola porque es digno de estudio) y existen grandes sufridores como Julio, Mª José, etc. No quiero dar muchos nombres porque seguro que se me olvidan muchos a los cuales aprecio de verdad. También tenemos la suerte de tener un departamento de informática de 10. Aquí que les hago la ola, son mis grandes solucionadores de problemas. No hace falta que los nombre porque son pocos, pero los mejores, por lo menos para mí y que conste que también he discutido con ellos, pero no son para nada rencorosos y saben que no es porque alguien se levante una mañana y tenga ganas de discutir, que se hace por el bien de todos. En un pedestal los tenemos. También tenemos a dos representantes de auditoría, a cual más majos. Cuando vienen a auditarme siempre tienen algo nuevo que enseñarme y cuando voy a saludarles siempre los encuentro con una sonrisa.

Como digo da gusto estar con todos en la plataforma, con algunos tengo más confianza que con otros, pero con todos existe una seguridad de que ambos hacemos nuestro trabajo perfectamente para asegurar nuestros futuros.

“Esta entrada va dedicada a ti, Pablo“

Podría seguir poniendo a todo el personal que aprecio o en quien me apoyo en el trabajo, pero sobre todo quiero dedicar mi entrada a una persona que el 18 cumple años y se llama Pablo. ¿Cómo le conocí? Desde el principio, una persona joven pero muy grande, recuerdo que yo puedo medir metro y medio, centímetro arriba, centímetro abajo. Parecía que estaba en un segundo lugar, siempre estaba con Mario y éste hablaba más, se relacionaba con nosotros más, pero ahí estaba Pablo. Siempre he contado que yo no venía de este mundo, salvo lo que había vivido con mi exmarido, como mensajero de “Mensajero Radio” y luego como responsable en la delegación de MRW en Tres Cantos. Pero en el mundo de transporte hay muchas más cosas, así que empecé a asistir a las reuniones y escuchaba a Pablo, y en silencio, empecé a aprender el argot de este trabajo, comencé a entender el mundo y aunque era la única mujer, fui amando la profesión. Pero imponía al principio. Recuerdo las primeras discusiones acaloradas, como yo con una tenue voz quería decir algo, pero pronto me di cuenta que un buen golpe en la mesa seguido de una buena voz era suficiente para que por lo menos me oyeran, el que me escucharan me lo tuve que ganar a base de aprender y luego transmitir las historias coherentemente. Sabía que cuando empezara yo a hablar, como dijera alguna tontería o algo que no estuviera bien constatado, mis compañeros me lo iban a poner difícil, por eso aprendí a comprobar las cosas varias veces antes de abrir la boca, así nunca me pillaban en algo incorrecto y así sigo haciéndolo. Como pasa siempre, las mujeres tenemos que demostrar con más fuerza que podemos valer para un trabajo. El hombre por el hecho de ser hombre ya parece que lo va a hacer bien y no os podéis imaginar las sorpresas que he recibido del género masculino.

Pablo habla poco en las reuniones regionales y es una pena, le deberían dejar hablar más, porque tiene muchos conocimientos que nos puede transmitir, haciendo que se entendieran muchas cosas de nuestro trabajo. Pero si como director de su departamento es grande, como persona lo es mucho más. Me encanta cuando me abraza porque se nota que lo hace con cariño. Me siento segura. Hace tiempo me regaló un colgante que lo guardo como oro en paño. Tengo un gran recuerdo. Y sí, también he discutido con él, pero hemos hablado tanto y he aprendido tanto de su experiencia, que merece la pena “intercambiar opiniones” aunque sean en un tono alto.

Esta entrada va dedicada a ti Pablo, me has enseñado casi todo lo que yo sé del transporte, me has ayudado en los malos momentos y me has dado la palmadita cuando lo necesitaba. Gracias a todo el personal de la plataforma de Madrid, que hace que mi trabajo sea más fácil que cuando empezamos, y mis sudores y dolores de entrañas sean menos fuertes, y gracias a todos por seguir con el reto de mejorar día tras día.

Y por último, aunque ya lo he nombrado, gracias Jordi por este pequeño secreto que me has guardado y que ya podemos descubrir. Espero que los cupcakes hayan gustado y se haya disfrutado tanto como yo planeándolo, aunque no he podido conseguir coincidir la publicación del blog con la entrega de los cupcakes, pero no todo es perfecto en ésta vida.

Carmen Ruiz Atienza

Hoy celebramos el cumpleaños de Mª José, la administrativa más antigua de Liberación 2000. Carmen nos cuenta que las nuevas tecnologías no van mucho con ella, pero estamos seguros de que le encantará leer las muestras de cariño de sus compañeros y compañeras. ¡Te deseamos que pases un día estupendo, Mª José!

¿Queréis saber con qué sobrenombre se conoce también a esta administrativa de la agencia 2801?

Un año más los vecinos de Torrejón de Ardoz pedalearán por una buena causa. El próximo domingo 18 de mayo, a partir de las 10 de la mañana, el municipio celebra el ya mítico Día de la Bicicleta. Organizada por el Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz, en colaboración con el Hospital Universitario de la ciudad, esta cursa no competitiva tiene un fuerte componente solidario: apoyar la lucha contra el cáncer de mama. La iniciativa, a su vez, reivindica el uso de la bicicleta en la ciudad como medio de transporte alternativo y respetuoso con el medio ambiente.

Por fin llega una festividad que podemos hacer como todo el mundo. Junto con aquellas Fiestas Nacionales, la del 2 de mayo es la única que podemos coincidir con aquellos familiares, amigos, etc., que hacen festividad.

Es la fecha elegida que representa el Día de la Comunidad de Madrid. Además viene detrás del 1 de Mayo, Día del Trabajador, por lo que solemos tener 2 días festivos muy buenos, aunque no podemos hacer ni puente ni acueducto porque aunque caiga como este año, el  sábado trabajamos haciendo las entregas, aunque lo que más lo sufren son los mensajero que las hacen y los administrativos, si es necesario.

Como comenté en la entrada anterior, tenemos muchas festividades que no coinciden con otras provincias españolas, por lo tanto, cuando volvemos de hacer la festividad tenemos doble trabajo ese día, porque el resto de España ha trabajado. Es por lo que pienso que se debería de poner las mismas fechas para todos, y ya que estamos en un mundo tan globalizado, que se haga desde la Comisión Europea, y así no nos peleamos pensando en que nuestras festividades son más importantes que las del vecino. Yo creo que el futuro sería ese, que todas las festividades serán iguales y se podría dejar una para algo específico de cada país y/o región, que hay que tener cuidado últimamente con estas cosas, que está la sensibilidad a flor de piel.

Tengo que reconocer que me siento muy orgullosa de ser madrileña, y creo además que el 2 de mayo hace muy buena referencia a nuestro carácter.

Es importante destacar que madrileños, madrileños, puros, castizos, gatos, etc., hay muy pocos dentro del Madrid urbano. La mayoría tenemos antecedentes de otras provincias, ya he dicho que mi madre es de Cuenca y mi padre de Jaén. Somos madrileños de nacimiento pero con una gran variedad regional o de comunidades autónomas. El madrileño respeta mucho al que viene, no les obligamos a perder su identidad, muy al contrario cogemos de su cultura todo aquello que nos viene bien y lo asumimos como nuestro.

Tengo que decir que hace muchos años también se tenía un lenguaje al hablar, pero ya se ha perdido y poco o nada queda de él. Hablamos nuestro castellano, aunque como siempre digo el mejor castellano es el que se habla en Castilla-León, el nuestro es yeísta, es decir, pronunciamos las “y” igual que las “ll”. Creo que es lo que más nos identifica, y eso lo he vivido yo en otras comunidades autónomas que rápidamente me han dicho que soy madrileña, pero claro, yo no me doy cuenta. Pero sólo es en el hablar, porque al escribir los diferencio muy bien, y no suelo cometer faltas de ortografía.

Cuando la gente habla de Madrid, todos piensan en la capital. Incluso hay algunos políticos o personas que cuando quieren decir algo negativo del gobierno hablan que “desde Madrid dicen No”. Madrid no dice no, ni Sevilla dice sí, ni La Coruña dice quizás. En ningún otro caso he oído que se hable de una ciudad como si fuera una persona que opina, decide e incluso obliga. Digo yo que será un gobierno que ha sido elegido en todo el territorio español. Aunque yo creo que todo es un guión preparado para engañar y confundir.

Os voy a contar una anécdota que me ocurrió hace poco y me dejó muy pensativa. Quedé en la Puerta de Sol con unas amigas para ir a comer, estaba al lado del emblema de la capital, el Oso y el Madroño, quería hacer unas fotos, debido a que me paso la vida visitando y fotografiando otras ciudades y la mía propia es la más desconocida para mí y además no tenía fotos de los sitios que había estado tantas veces. Me disponía a hacer las fotos cuando de repente aparecieron un montón de personas (yo creo que eran más de 30) con los cortes de pelo y forma de vestir típico vascos. Rodearon el monumento y se pusieron a gritar en vasco lo que mejor les pareciera, al mismo tiempo que les hacían fotos y/o videos. Gritaban y como el vasco no hay Dios que lo entienda, pues supongo que no decían “qué bonito es Madrid y sus monumentos”, porque las caras, los gritos y los puños levantados no hacían pensar que estaban disfrutando de su viaje a mi ciudad. El resto de las personas nos quedamos sin saber ni que decir ni que pensar. De repente se levantaron todos y corriendo (no andando) siguieron gritando alejándose de la Plaza de Sol. Tampoco iban cantando ese cuple de “por la calle de Alcalá, con la falda almidoná y los nardos apoyaos en la cadera”… Yo no entiendo esto. A mí no se me ocurre ir a Bilbao y ponerme a gritar, etc., a cualquier monumento de esa ciudad o de cualquier otra comunidad autónoma. El Oso y el Madroño es el símbolo de Madrid capital, pero no es para el resto de los pueblos de Madrid, pero ¿por qué se hace esto? ¿Dónde empieza la libertad de las personas? ¿Dónde empieza mi libertad? ¿Y qué tiene que ver la ciudad de Madrid con lo que hacen los políticos? Podía seguir con más ejemplos que continuamente hacen que Madrid se relacione con algo negativo y es por culpa de una orquestación bien dirigida.

Soy madrileña, pero también soy española, y no me gusta oír silbidos cuando se toca el himno nacional, a nadie se le ocurre que cuando tocan el himno de Francia o de cualquier otro país, haya unas personas silbando en contra. Hay que luchar por las ideas y me parece bien, pero respetando a los demás.

Dejando este tema, que creo que ya está siendo muy pesado y tiene que acabar ya con nuestro silencio, me voy a explicar por qué digo que el 2 de mayo representa muy bien cómo somos los madrileños. Ese día fue el levantamiento del pueblo de Madrid contra las tropas francesas. Bonaparte quiso poner como rey a su hermano, José Bonaparte, que nosotros como siempre sacamos el chascarrillo y se le llamaba “Pepe Botella”, para eso tuvo que llevarse a otro rey, Fernando VII un gran déspota, pero digamos que nuestro. El pueblo madrileño prefirió al rey que teníamos que luego fue llamado “El deseado” que el francés que como decía su mote, disfrutaba del buen vino.

El cuadro de Goya que hizo sobre el levantamiento es una buena imagen de cómo somos, el que lleva una camisa blanca con las manos levantas, diciendo venga dame el tiro pero nosotros seguiremos luchando. Yo creo que así es nuestra realidad, aguantamos carros y carretas hasta que explotamos y luchamos hasta la muerte por nuestros ideales, y somos valientes. Ocurrió en todas las tragedias de nuestra historia, hay que recordar el famoso “No pasarán” en el asedio de Madrid en la Guerra Civil.

Porque hay que tener en cuenta que como representación de la capital de un país tenemos lo malo en las guerras, cuando cae la capital parece que cae el país, también tenemos que sufrir todas las manifestaciones, podemos llegar a tener hasta 7 manifestaciones/día. ¿Alguien se puede imaginar lo que significa para nuestro trabajo? Mensajeros Nacex por las calles o carreteras con la imposibilidad de poder realizar su trabajo, con una paciencia increíble. Hace poco, el día de mi cumpleaños, mi hija me regaló ver una obra musical “Marta tiene un marcapasos”, como era en el centro de Madrid, fuimos con tiempo, con mucho tiempo. Cogimos un taxi y como llegaríamos pronto podríamos tomar algún piscolabis en algún bareto de la city (voy a hablar un poco con chulería típica madrileña, ojo de la capital no confundamos con el resto de los municipios de Madrid). La menda pensó invitar, pero la sorpresa vino cuando había una manifestación de no sé qué, porque era nocturna, que hizo que el taxista tuviera que cambiar de dirección cada dos por tres, y al final, llegamos justo a tiempo de comenzar la función. Y así todos los días.

Cambiando de tercio, recuerdo que cuando empezamos en Nacex, éramos pocas delegaciones en toda España, pero en Madrid, menos todavía. De aquellos pioneros sólo quedan 3 y teniendo en cuenta que uno es mi ex-marido y empezamos juntos, pues al final es fácil hacer las cuentas. Ahora somos aproximadamente 42 agencias, menuda diferencia. Aunque la verdad es que éramos pocos, pero más chulos que un ocho. Luchamos mucho por hacer crecer la empresa, cómo ya he explicado en otras ocasiones, estábamos dispuestos a cualquier cosa puesto que se nos iba la vida y el futuro. Pero teníamos momentos muy agradables, hicimos una fiesta para los hijos nuestros, todos éramos más jóvenes y por lo tanto con niños pequeños, otra fiesta que hicimos fue en la plataforma porque subvencionábamos un coche de carreras, se puso música rock y se hizo muy agradable. La verdad es que lo recuerdo con mucho agrado.

En la provincia de Madrid tenemos unos municipios a cual más bonitos, tenemos los pueblos serranos que son encantadores, tenemos algunos de los “pueblos negros” como es Patones de Arriba que se ha conseguido hacer tal restauración en sus casas que en casi todas se venden todo tipo de artesanías, yo recomiendo una pastelería que hacen un chocolate con menta que es para chuparse los dedos, también un buen restaurante y posadas, precioso municipio. También está Rascafría donde se encuentra el Monasterio del Paular, que tiene un altar de pan de oro que es una maravilla. Otro municipio precioso es Buitrago de Lozoya, podría seguir porque todos los pueblos son maravillosos y más todavía los que hacemos nosotros con nuestra ruta Nacex de las dos delegaciones que llevamos en Liberación 2000.

Saliendo de nuestra ruta que se puede decir de El Escorial, impresionante.

Hablando de la capital tenemos grandes monumentos y es de gran belleza el Palacio Real y los jardines de Sabatini. Esto me recuerda otra anécdota del Palacio. Hicimos amistad con una pareja belga en unas vacaciones y nos invitaron a su país, fuimos una semana santa y como es lógico nos enseñaron lo más bonito que tienen, Bruselas y Brujas, ésta última es impresionante, pero cuando nos llevaron a Bruselas, y nos enseñaron los palacios e iglesias, y etc., etc., no debimos de poner una cara de que era impresionante cuando a ellos si se lo parecía, aunque tengo que decir que me gustó mucho, porque a mí todas las ciudades me gustan. Es lógico que devolvieran la visita y se vinieron para los madriles, un mes de agosto, cerca de la Virgen de la Paloma. Les llevamos a ver los monumentos que siempre enseñamos a los que vienen de fuera, al ver el Palacio Real me dijeron, “ahora entiendo por qué no sentiste admiración con lo que te estábamos enseñando en Bruselas, comparado con esto aquello no era nada, es impresionante”, lógicamente me hinché de alegría. Luego les llevamos a la verbena y al principio estaban asustados porque nos veían bailar por las calles y nos decían que si lo hicieran en Bélgica se los llevaría la policía. Pasaron de estar asustados, a ir relajándose poco a poco, de tal manera que de mirarnos con ojos de que estábamos locos por lo de los bailes se pusieron por toda la calle a bailar, pero no cualquier música, no, a bailar chotis.

Porque el chotis es el baile típico de la ciudad de Madrid, baile que el hombre no se puede mover de una baldosa y va girando con la ayuda de la mujer. Precioso.

Esto me recuerda a que antiguamente cuando gobernaba el dictador, en la única televisión que teníamos había programas de Bailes Regionales, por lo tanto, yo he visto cómo se baila una muñeira, una sardana, un chotis, una jota, etc., etc., y además en los colegios nos la enseñaban. Hoy en día como solo se estudia lo de su comunidad autónoma, la juventud no tiene estos conocimientos salvo que sean gallegos, madrileños, andaluces, etc., etc. A mí personalmente me encantaban las jotas aragonesas.

Al lado del palacio Real tenemos los jardines de Sabatini, otra maravilla, pero además hay que oir cualquier obra, canciones, etc., que se representa ahí en los “Veranos de la Villa”, porque hay que reconocer que Madrid era una Villa, recuerdo que en otras ciudades siempre me han recordado que ellas habían sido distinguidas como ciudad mucho antes que la “Villa de Madrid”.

Otra maravilla que tenemos es el Museo del Prado, uno de las pinacotecas más importantes del mundo. Una anécdota que tengo es estando haciendo cola en el Duomo de Florencia, detrás de nosotros estaban unas turistas mexicanas, estaban entusiasmadas y contándose entre ellas que acababan de visita el Museo del Prado en Madrid y que todavía no se creían que algo que estaban deseando verlo durante tantos años, al final lo habían conseguido, sin exagerar para nada lloraban de la emoción recordándolo. Y nosotros lo tenemos al lado y casi no le hacemos caso o no lo suficiente.

Hay muchos museos más, teatros, monumentos, calles, etc., Yo en mi caso me gusta mucho el Madrid de los Austrias, me encanta perderme por sus calles y pasear. Además una cosa que tenemos en Madrid es que nos gustan los monumentos limpios y blancos y estamos todo el tiempo restaurando, cosa que sales al extranjero y es todo lo contrario.

Bueno, podría seguir mucho más porque soy madrileña por todos mis costados, aunque tenga ascendencia de otros sitios, pero estoy muy orgullosa de serlo. Me encanta mi ciudad y sus gentes, y aunque como dice la canción “pero aquí no hay playa” contesto lo que decimos siempre “y qué, y qué”, aunque la playa está cerca ¿eh? como mucho en 3 horas tenemos a Valencia en coche y en el AVE menos, es decir, se tarda menos que algunas veces en algunos atascos.

Quiero terminar también añadiendo que el 2 de mayo también es la fecha de la fundación del municipio de San Sebastián de los Reyes, se constituyó en esa fecha en 1492. Y además es la sede de la agencia 2801, por lo tanto, para mí doble celebración porque Sanse también es grande y ya hablaremos en su momento de sus encierros.

Termino diciendo que VIVA el 2 de mayo y que también es buena fecha para terminar con el silencio de las gentes y su respeto. Hay que sacar también nuestras banderas como se hace en otros países sin complejos y con orgullo, porque son nuestras, y miremos el futuro porque el pasado nos está comiendo terreno.

Carmen Ruiz Atienza