Preguntas frecuentes | Acabáis de notificarme vía email/SMS una incidencia en mi envío. ¿Cómo debo proceder?

En nuestra agencia Nacex 2801, ubicada en San Sebastián de los Reyes y con cobertura en ciudades de la carretera nacional I, cosechamos una amplia experiencia en el sector del transporte, algo que nos permite que, a estas alturas, conozcamos muy bien sus entresijos y funcionamiento. Sabemos, no obstante, que el ámbito del transporte y la logística puede despertar las dudas de algunos de nuestros clientes, a quienes este “mundo” de envíos y recogidas puede resultarles en ocasiones un tanto complejo.

Es por ello que siempre les animamos a que nos contacten para trasladarnos sus dudas y/o sugerencias. No obstante, y con el propósito de ofrecerles un recurso útil, hemos reunido algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes y les hemos dado respuesta; iremos publicándolas semanalmente. La pregunta de hoy es:

Acabáis de notificarme vía email/SMS una incidencia en mi envío. ¿Cómo debo proceder?

En dicho sms/email recibido, si haces clic en el enlace indicado accederás a una pantalla desde la cual puedes indicar varias soluciones, entre ellas la franja horaria en la que prefieres que te entreguen de nuevo el envío (e-alerta Incidencia).

Por otro lado, en el mensaje/email recibido también se te indica el tipo de incidencia que ha sufrido tu envío, número de expedición y teléfono de la agencia que te intenta realizar la entrega; con esos datos también puedes contactar por teléfono con la agencia destino y pactar una segunda entrega.